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    企業管理培訓課程 優秀前臺的智慧寶典—服務接待禮儀課程

    發布時間:2015-3-21 0:00:00

    企業管理培訓課程 優秀前臺的智慧寶典—服務接待禮儀課程 課程特色:簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性! 課程背景 商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優秀前臺的智慧寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前臺接待的禮儀,提升個人分析問題解決問題的能力,短時間獲得快速成長。 課程目的 ? 規范前臺員工的職業形象 ? 充分發揮前臺接待的窗口展示作用 ? 維護良好的公司形象 課程大綱 前臺工作的重要性 (10%) 【對企業的作用】 【對個人的意義】 【前臺工作流程管理】 前臺員工的職業化要求 (10%) 【態度影響行為】 【應擁有的職業技能】 【為晉升做好準備】 【練習:清晰崗位職責——編寫崗位說明書】 專業的儀表(20%) 【決定第一印象的因素】 【個人儀容、儀態、儀表之關系】 【職業形象對成功的影響力】 【職業化視覺形象:端莊、整潔的外表】 -發型、臉部修飾及妝面要求 -口氣、體味、手部修飾要求 -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力 -符合環境、場合及職位的規范要求 -哪些服飾不宜出現在職業場合 -配飾的選擇:飾品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋襪、包袋 【互動練習:選擇適合自己的色彩、著裝風格】 電話規范應用(20%) 【接聽、撥打電話流程】 【兩個“三”原則】 【電話記錄的5W1H 】 【電話轉接禮儀】 【處理回電的要求】 【非常規電話應對】 【手機使用禮儀】 【短消息應用禮儀】 【聲音的魅力(訓練)】 商務接待禮儀(30%) 【個人行為禮儀】 –微笑禮儀 –目光禮儀 –空間禮儀 –肢體語言的禮儀規范 【接待禮儀】 –問候禮儀 –迎送禮儀 –引領禮儀 –手勢禮儀 –會客座次安排禮儀 –與客戶同行的禮儀規范 –遞物、接物禮儀 –奉茶、咖啡禮儀 【商務場合禮儀】 –介紹禮儀 –稱呼禮儀 –名片遞送、接受禮儀 –握手禮儀 成為受歡迎的職場人(10%) 【接受他人贊揚時禮儀】 【與上級溝通禮貌需知】 【與平級溝通注意事項】 【辦公場合(環境)禮儀】 【電子郵件應用禮儀】 【參加會議禮儀】 【其他】 –收物(登記、記錄、通知、發送)、整理、歸類……

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